隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，對于吸納就業(yè)、促進鄉(xiāng)村振興具有重大推動力，發(fā)展前景可觀。全球新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）**發(fā)布的《2023-2024年中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》數(shù)據(jù)顯示，中國家政行業(yè)近年來始終保持高速的增長態(tài)勢，2022年市場規(guī)模為10890億元，預計2027年有望突破13000億元。隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業(yè)的方向發(fā)展。

一、全球家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述美國家政服務業(yè)—金字塔分布日本家政服務業(yè)—標準化服務菲律賓家政服務業(yè)—勞務輸出英國家政服務業(yè)—管家式保姆二、中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析中國家政服務行業(yè)發(fā)展歷程中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規(guī)范中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：購買力提升中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：資本加持三、中國家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中國家政行業(yè)營收規(guī)模占GDP比重變化中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模及預測中國各省及地區(qū)家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)分析中國家政服務業(yè)從業(yè)人員數(shù)量中國家政服務業(yè)從業(yè)人員薪資中國家政服務細分類型占比家政服務用戶線上滲透率中國家政服務業(yè)主要商業(yè)模式中國家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中國家政服務業(yè)商業(yè)模式優(yōu)劣對比員工型家政服務業(yè)商業(yè)模式：B2C直營型平臺型家政服務業(yè)商業(yè)模式：B2C平臺型與C2C平臺型平臺型家政服務業(yè)商業(yè)模式：混合模式四、中國家政服務行業(yè)消費者情況調(diào)研中國家政服務消費者畫像中國家政服務業(yè)獲客途徑分析中國消費者不使用家政服務的原因中國消費者使用家政服務的頻率與形式中國消費者使用家政服務的場景中國消費者月收入與家政服務支出情況中國消費者選擇家政服務人員時的考量因素中國O2O家政服務平臺用戶認知度中國消費者期待O2O家政服務平臺改進方向中國消費者使用家政服務的簽約情況中國家政服務行業(yè)主雇糾紛調(diào)查中國消費者對家政服務行業(yè)滿意度中國消費者未來使用家政服務意愿五、**外家政服務企業(yè)競爭情報案例分析中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（企業(yè)概況）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（經(jīng)營模式）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（營收情況）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（輿情分析）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（面臨風險）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（企業(yè)概況）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（服務領域）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（品牌營銷）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（融資歷史）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（輿情分析）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)概況）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（經(jīng)營業(yè)務）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（業(yè)務模式）中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)競爭力）日本家政服務企業(yè)競爭情報案例：BEARS（企業(yè)概況）日本家政服務企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務內(nèi)容）日本家政服務企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務特征）日本家政服務企業(yè)競爭情報案例：BEARS（啟示意義）美國家政服務企業(yè)競爭情報案例：HomeX（企業(yè)概況）美國家政服務企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務內(nèi)容）美國家政服務企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務價格）美國家政服務企業(yè)競爭情報案例：HomeX（數(shù)字化運營）六、中國家政服務業(yè)問題剖析及負面輿情中國家政服務業(yè)仍存在硬傷負面輿情盤點一：保姆虐待癱瘓老人負面輿情盤點二：保姆虐童案負面輿情盤點三：天鵝到家陷育嬰師踹打嬰兒風波七、中國家政服務業(yè)行業(yè)趨勢中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢（一）中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢（二）中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢（三）中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢（四）圖表：圖表1. 1978-2022年中國居民人均可支配收入圖表2. 2012-2022年中國出生人口數(shù)量圖表3. 2012-2022年中國65歲及以上人口數(shù)量圖表4. 2009-2023年中國家政服務行業(yè)投融資金額及其數(shù)量圖表5. 2012-2022年中國家政行業(yè)營收規(guī)模占GDP比重圖表6. 2015-2027年中國家政服務市場規(guī)模和增長率及預測圖表7. 2021年中國八大經(jīng)濟區(qū)家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)及排名圖表8. 2021年家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)排名**0省份/地區(qū)圖表9. 2015-2021年中國家政服務從業(yè)人員數(shù)量及其增長率圖表10. 2015-2022年家政服務業(yè)薪資及其增長率圖表11. 2015-2021年中國家政服務細分類型占比圖表12. 2018-2021年家政服務用戶線上滲透率圖表13. 2023年中國消費者使用家政服務比例圖表14. 2023年中國家政服務消費者情況圖表15. 2023年中國消費者接觸家政服務人員的途徑圖表16. 2023年中國消費者不使用家政服務的原因圖表17. 2023年中國消費者使用家政服務的頻率圖表18. 2023年中國消費者需要的家政服務形式圖表19.2023年中國消費者使用家政服務的場景圖表20. 2023年中國消費者月收入與家政服務支出情況圖表21. 2023年中國消費者選擇家政服務人員時的考量因素圖表22. 2023年中國消費者使用過的O2O家政服務平臺圖表23. 2023年中國消費者期待O2O家政服務平臺改進的方向圖表24. 2023年中國消費者使用家政服務的合同簽約情況圖表25. 2023年中國消費者與家政服務人員的相處關系圖表26. 2023年中國家政服務行業(yè)主雇糾紛焦點調(diào)查圖表27. 2023年中國消費者對家政服務行業(yè)的滿意度調(diào)查圖表28. 2023年中國消費者認為家政服務行業(yè)主要問題圖表29. 2023年中國消費者未來使用家政服務的打算圖表30. 2018-2020年天鵝到家經(jīng)營數(shù)據(jù)圖表31. 2023年“天鵝到家”網(wǎng)絡口碑圖表32. 黑貓投訴平臺天鵝到家常見投訴問題分類圖表33. 好慷在家的融資歷史圖表34. 2023年“好慷在家”網(wǎng)絡口碑圖表35. 黑貓投訴平臺好慷在家常見投訴問題分類

本報告研究涉及企業(yè)/品牌/案例

天鵝到家，好慷在家，蘇寧幫客，BEARS，HomeX

核心觀點

市場規(guī)模：2027年中國家政服務市場規(guī)模有望突破13000億元

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長近3倍，未來將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，2027年中國家政服務市場規(guī)模有望突破13000億元。隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

用戶調(diào)研：家庭保潔、日常勞務和家居服務成為首要消費需求，線上化消費趨勢明顯

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年94.2％的中國消費者使用過家政服務，其中對家庭保潔、日常勞務及家居服務（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費渠道來看，有42.8%與32.5%的消費者主要通過線上社交與O2O平臺來預訂家政服務。用戶與商家通過線上平臺，能夠精準匹配兩方需求，實現(xiàn)更高效、安全、便攜的服務過程。

行業(yè)趨勢：家政服務賽道細分，行業(yè)標準化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快

隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業(yè)的方向發(fā)展。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術發(fā)展的支持下，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

以下為報告內(nèi)容節(jié)選：

中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規(guī)范

近年來，中國政府先后發(fā)布相關政策，推進家政服務行業(yè)發(fā)展。2023年2月，市場監(jiān)管總局（標準委）、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)?；l(fā)展，積極推進家政服務業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級。

中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求

數(shù)據(jù)顯示，2022年中國出生人口數(shù)量為956萬人，65歲及以上人口數(shù)量為20978萬人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻。艾媒咨詢分析師認為， “一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務將持續(xù)保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務創(chuàng)造了大量的潛在需求。

中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模及預測

iiMedia Research（艾媒咨詢），中國家政服務業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊，2023年市場規(guī)模將達到11641億元；預計到2027年，中國家政服務市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務市場需求持續(xù)增大；其次，在家政機器人應用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。

中國家政服務業(yè)從業(yè)人員薪資

數(shù)據(jù)顯示，2015年至2022年中國家政服務業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2022年家政服務業(yè)平均薪資約為11.1千元，較2021年增長約15.6%。艾媒咨詢分析師認為，家政市場近年的持續(xù)火熱，讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高，與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務業(yè)薪資相對較高，且未來增勢可觀。

中國家政服務業(yè)主要商業(yè)模式

中國家政服務業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術的發(fā)展和各路資本的涌入，家政服務市場規(guī)模不斷擴大，出現(xiàn)了一批家政服務的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家等。目前中國家政服務業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型與平臺型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業(yè)的員工，代表企業(yè)有好慷在家。平臺型模式下，家政人員不屬于企業(yè)，平臺作為信息的收集與發(fā)布者，只是匹配供需雙方的中介。

中國家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

中國家政服務業(yè)在不同的模式下，其產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也有所不同。在員工型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游分別是家政工具產(chǎn)品的供應商、家政服務公司和家政服務消費者。在平臺型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游包括家政工具產(chǎn)品供應商、家政服務提供機構(gòu)以及家務服務員個人；中游是O2O平臺，主要負責將家政服務提供者引進平臺進行登記；下游則是家政服務消費者。

中國家政服務業(yè)獲客途徑分析

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是線下人才市場、中介機構(gòu)以及線上社交平臺，消費者選擇家政服務人員的渠道愈加多元。艾媒咨詢分析師認為，隨著家政服務的多元化發(fā)展，除傳統(tǒng)的線下消費渠道外，線上渠道也成為家政服務行業(yè)的重要獲客途徑。消費渠道線上化驅(qū)動著各大家政品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

中國家政服務企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)概況）

日本家政服務企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務內(nèi)容）

美國家政服務企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務價格）

疫情以來，遠程形式的家政維修指導需求激增。在HomeX的體系里，用戶為遠程協(xié)助支付的費用取決于完成維修工作所需的時間、工具以及替換部件。HomeX創(chuàng)始人兼CEO Michael Werner稱，平臺業(yè)務在不到一年的時間里經(jīng)歷了超過400%的增長。截至2021年，公司服務方面的業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，2020至2021年期間，平臺簽約入駐的維修承包商數(shù)量增長了5倍，服務的用戶數(shù)量約有數(shù)十萬。

2023-2024年中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)趨勢分析簡要概括（詳細趨勢分析請查閱完整版報告）

家政行業(yè)競爭賽道細分愈發(fā)明顯，服務多樣性顯著

中國家政服務行業(yè)市場不斷細化，用戶對于技能水平要求高的家政細分業(yè)務種類有著更高的付費意愿。隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務將向著服務范圍逐步擴大、項目更加細分、服務更加專業(yè)的方向發(fā)展。因此家政服務公司可以與其他相關行業(yè)進行合作，如醫(yī)療器械、康復設備、健康食品等，為用戶提供健康管理、康復護理、**保健等服務，打造全方位的家庭健康服務體系。

家政服務社區(qū)化也是中國家政服務行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。相關企業(yè)通過在社區(qū)內(nèi)建立綜合服務點，可以更好地了解社區(qū)居民的需求與服務反饋，進一步改善服務質(zhì)量，在提升消費者滿意度的同時，也有利于家政服務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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